Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Si votre commande comporte plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer ce droit
- Écrivez-nous à Contact@kitmobile.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Vous nous renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans obligation.
État des articles retournés
L'article doit nous revenir complet, dans son emballage d'origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer. Un produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé peut faire l'objet d'un remboursement partiel.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à choisir un mode d'expédition avec suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne pourra pas être remboursé.
Adresse de retour communiquée par courrier électronique après votre demande. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette confirmation.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, sur la base du tarif standard.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé, incomplet ou différent de votre commande, la situation est entièrement différente : les frais sont à notre charge. Écrivez-nous sous 14 jours avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous remplacerons l'article ou vous rembourserons.
Vos garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant les 24 premiers mois, et vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien.